Tilfredshedsanalyse

En tilfredshedsanalyse kan bruges som evaluering af indsatsen:

• Hvordan går det på de områder, der er vigtigst for os?
• Er de vigtigste målgrupper mest tilfredse?
• Gør vi det godt nok?
• Bedre eller værre end sidste år?
  

Tilfredshed kan måles i forskellige målgrupper - og man kan have forskellige mål for målgrupperne:

• Er kunderne tilfredse med produktet?
• Er sælgerne tilfredse med ekstranettet?
• Er investorerne tilfredse med informationsstrømmen?
• Er medlemmerne tilfredse med nyhedsbrevet?

Responator laver tilfredshedsundersøgelser med både kvalitative metoder (fokusgrupper eller personlige interviews) og kvantitative metoder (spørgeskemaer, telefoninterviews).

Analyseprocessen

1. Intromøde

Hvad er formålet?
Formålet med undersøgelsen afgør hvilken metode, der bruges.

2 Analysedesign

Hvem skal deltage og hvordan?
Beskrivelse af målgruppe, valg af metode, rekruttering.

3. Spørgsmålsformulering

Hvad skal vi spørge om?
Udarbejdelse af spørgeguide eller programmering af spørgeskema.

4. Dataindsamling

Spørgeskema sendes ud/ fokusgrupper afholdes.

5. Analyse og rapport

Hvad blev resultatet?
Data analyseres og konklusioner afrapporteres