Spørgeskemaer

Med en spørgeskemaundersøgelse kan vi for eksempel skaffe dig svar på spørgsmål som:

• Hvem er respondenterne?
• Hvad ved respondenterne om din virksomhed?
• Hvordan oplever de produkter
• Hvordan oplever respondenterne servicen?
• Hvor mange af respondenterne er tilfredse/utilfredse?
• Hvad er de tilfredse/utilfredse med - og hvilken betydning har tilfredsheden for deres relation til din virksomheden?

Responators spørgeskemaer:

• bruger realistiske og dækkende svarkategorier
• undgår abstrakte vendinger og fagsprog
• giver respondenten plads til egne kommentarer
• gør det tydeligt, hvem afsenderen er

Når spørgeskemaet er klar, tester vi det på personer, der er repræsentative for de respondenter, som skal udfylde det.

Internetundersøgelse?

Fordelen ved internetundersøgelser er, at man ikke skal efterbehandle data - og derfor sparer man tid. Vi kan lave en internetundersøgelse for dig, hvis:

• dine respondenter har adgang til internettet
• du har opdaterede e-mailadresser
• du har tilladelse til at tage kontakt via e-mail

Papirspørgeskema?

Papirspørgeskemaer tager længere tid, men vi opnår ofte lige så høj svarprocent. Papirspørgeskemaer er bedst, hvis:

• respondenterne er ældre
• respondenterne arbejder i fag, hvor der typisk ikke er adgang til nettet (bagere, købmænd m.fl.)
• man ikke har opdaterede e-mailadresser
• man ønsker hurtigere svar fra respondenter, som måske ikke checker e-mail jævnligt

Svarkategorier

Det sværeste i spørgeskemaundersøgelser er, at vælge svarkategorier, som er dækkende for respondenterne.

Hvis man ikke kender respondenterne - og ikke ved nok om deres kommunikation kan man med fordel bruge en kvalitativ undersøgelse (for eksempel en fokusgruppe) til at få svarkategorier på plads til undersøgelsen.

Kvantitative metoder

Kvantitative metoder er typisk spørgeskemaundersøgelser på papir eller elektronisk via internettet, men det kan også være telefoninterviews eller gadeinterviews.

Man spørger for at få be- eller afkræftet eksisterende antagelser om verden.

Spørgsmålene er lukkede, det vil sige formuleret med foruddefinerede svarkategorier.

Resultaterne er repræsentative

I kvantitative analyser kan resultaterne tælles, vejes og måles - og i velgennemførte analyser får man god information om, hvad et repræsentativt udsnit af respondenterne ved, mener eller gør.

Dataindsamling og analyse er som regel let

Både indsamling og behandling af data er let, når man benytter kvantitative metoder.

Læs mere om kvalitative metoder, som fokusgrupper og personlige interviews