Fokusgrupper

I fokusgrupper henter man ny viden om respondenterne:

• Hvorfor er respondenterne kunder eller medlemmer?
• Hvad kan de lide eller ikke lide?
• Hvilke oplevelser har de haft med et produkt eller service?
• Hvilke associationer har de til produkt eller virksomhed?
• Hvilke forventninger har de til fremtiden?

Hvordan sammensættes fokusgruppen?

Som regel er der mellem 5-8 personer i en gruppe. Det er vigtigt at sikre, at alle deltagerne kender til emnet, der skal diskuteres og oplever undersøgelsen som relevant. Deltagerne kan enten rekrutteres af os eller af dig.

Hvad skal man spørge om?

Der er grænser for, hvor mange emner vi kan dække i en fokusgruppe, som varer 2 timer. Spørgeguiden er som regel løs og der stilles mange "hvorfor" og "hvordan" spørgsmål i fokusgruppen. Målet er at få deltagerne til at diskutere emnet indbyrdes - og at få så meget ny information ud af dem som muligt.

Resultaterne er ikke repræsentative

Hvis man får spændende resultater frem i en fokusgruppe kan det være fristende at gå hjem og lave en masse ting om. Det er imidlertid ikke tilrådeligt at basere større beslutninger på en enkelt eller to fokusgrupper. Deltagerne i fokusgrupperne er måske ikke repræsentative - eller en enkelt meget aktiv og utilfreds deltager kan få resultatet til at fremstå mere kritisk - end det reelt er for resten af kunderne/medlemmerne.

Hvis man vil have sikkerhed for repræsentativiteten skal man enten lave en hel række fokusgrupper - eller supplere fokusgrupperne med en spørgeskemaundersøgelse.

Kvalitative metoder

Kvalitative metoder er fokusgrupper, dybdeinterviews med enkeltpersoner, gruppeinterviews og lignende.

Ny viden

Man spørger for at få ny information om verden.

Spørgsmålene er åbne og sigter mod debat - og længere, mere overraskende svar.

Kvalitative metoder er for eksempel velegnet til undersøgelse af anvendelsen af produkter eller serviceydelser, eller oplevelsen af en kampagne.

Metoderne kræver tid

Typisk er det vanskeligere at efterbehandle de informationer, der er indsamlet med kvalitative metoder, fordi interviews skal transkriberes og fordi svarene i højere grad er åbne for fortolkning.

Læs også om spørgeskemaundersøgelser og kvantitative metoder.