Interviews

Når vi laver interviews med dine respondenter, kan du få tilbundsgående oplysninger om deres viden, deres holdninger - og deres adfærd i forhold til dine produkter og den service, du tilbyder.

I interviews bliver den enkelte respondents synspunkter eksponeret - i modsætning til en fokusgruppe, hvor målet er at udnytte gruppedynamikken. Interviews er derfor særligt anvendelige som indledning til en større mere repræsentativ undersøgelse.

I en fokusgruppe får hver person ca. 15 minutters taletid. I et interview er interviewpersonen på i en time eller mere.

I interviews med nøglepersoner kan vi for eksempel afdække:

• Hvordan taler netop denne respondent om emner, der relaterer til din virksomhed?
• Hvilke ord og vendinger anvendes?
• Bruger alle nøglepersoner samme sprog - eller er der brug for differentieret kommunikation?
• Hvilke personlige associationer har respondenten?
• Hvilke personlige forventninger har respondenten?

Resultaterne er ikke repræsentative

Hvis man får spændende resultater i en interviewundersøgelse kan det være fristende at gå hjem og lave alting om. Vi anbefaler dog ikke, at man baserer større beslutninger på 3 interviews - heller ikke selv om man har udvalgt vigtige nøglepersoner.

Hvis man vil have sikkerhed for repræsentativiteten i undersøgelsen kan man undersøge udbredelsen af synspunkterne i interviewene med en spørgeskemaundersøgelse.

Databehandling af interviews

Referat eller transskription?

Det tager tid - og er dyrt - at få transskriberet (det vil sige udskrevet nøjagtigt det der siges) interviews.

Hvis formålet er at lære, hvilke ord og vendinger respondenterne bruger kan det imidlertid være nødvendigt.

Hvis formålet ikke er sprogligt kan man godt nøjes med gode referater af det, der bliver sagt.

Se os bare over skulderen!

I Responator stiller vi altid lydfiler - eller videooptagelser til rådighed for kunderne, når vi har løst en opgave. Så kan en eventuel gennemlytning sikre, at alt det vigtige er kommet med i referatet af interviewet.

Man kan lære meget af at se en fokusgruppe - eller et interview - for tonefald og gestik kommer ikke med i rapporten.

Deltag selv i samtalen

Hvis emnet ikke er kontroversielt, kan vi planlægge en rundbordssamtale, hvor du selv deltager i samtalen med dine kunder eller interessenter.

Det lærer man også meget af og de fleste kunder viser sig at være helt ufarlige :-)